Praca z trudnym klientem

 

1 100,00 +23% VAT

Tzw. „trudny klient” jest nieodłączną częścią świata sprzedaży, bez względu na branżę i target danej firmy. Kontakt z nim przysparza nie tylko trudności w obsłudze czy sprzedaży, ale i może rzutować na wizerunek firmy czy pracownika. Paradoksalnie to, jak poradzimy sobie z nielicznymi „trudnymi klientami”, może bardziej rzutować na wyniki sprzedaży niż obsługa większej liczby tych klientów, którzy nie przysparzają trudności.

Szkolenie ma pomóc uczestnikom podejść do kontaktu z „trudnym klientem” z większą pewnością siebie i otwartością na problemy klienta, zaś bez nastawiania się na rywalizację. Uczestnicy doświadczają, że „trudny klient” nie tyle jest trudny, co spotykamy go w sytuacji, która wywołuje duże emocje. Podczas warsztatów zaś grupa doświadcza sposobów na rozładowanie tych emocji i znajdywanie rozwiązań w taki sposób, by i klienci byli zadowoleni, i sami pracownicy mieli poczucie, że są w tej sytuacji partnerami klienta.

Ostatecznym celem pracy z „trudnym klientem” jest rozwiązanie problemu przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji, które pozwalają klienta pozyskać i utrzymać na dłużej.

 

Korzyści ze szkolenia:

  • większa pewność siebie pracowników

  • unikanie eskalacji konfliktów

  • lepsze tempo pracy dzięki szybszemu załatwianiu problemów

  • lepszy wizerunek firmy na zewnątrz

  • pozyskiwanie i utrzymywanie bardziej lojalnych klientów

 

Grupa docelowa:

  • sprzedawcy

  • pracownicy obsługi klienta

  • negocjatorzy

 

Organizując szkolenia stawiamy na aktywność i zaangażowanie uczestników, tak, aby w przyszłości potrafili oni w praktyce wykorzystać uzyskane umiejętności przy rozwiązywaniu konkretnych problemów, czy case’ów biznesowych. 

1. Kto to jest tzw. „trudny klient”

  • przegląd sytuacji, w których klienci sprawiają trudność

  • typy trudnych klientów

  • skąd się bierze tzw. „trudny klient”

  • co wpływa na problematyczną postawę u ludzi

2. Zadania obsługi klienta i sprzedawców

  • metody rozwiązywania problemów

  • łagodzenie emocji

  • unikanie tzw. „zapalników”

  • model LATTE

3. Komunikacja zapobiegająca trudnym sytuacjom

  • co i na jakim etapie obsługi/sprzedaży komunikować klientom

  • używanie strony biernej do łagodzenia komunikatów

  • 4-stopniowy model informowania o trudnościach

4. Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta

  • stawianie granic w przypadku agresywnej postawy klienta

  • radzenie sobie z żądaniami i niestosownymi prośbami

  • unikanie drażliwych tematów

  • reagowanie na manipulacje klientów

5. Perswazja w rozmowie z klientem

  • praktyczne zastosowanie języka korzyści

  • reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia

  • skupienie uwagi klienta na rozwiązaniach

6. Higiena pracy i budowanie pewności siebie

  • radzenie sobie ze stresem

  • przygotowywanie się do trudnych rozmów

  • równowaga w życiu, pomagająca zachowanie większego spokoju w trudnych sytuacjach

Nasi trenerzy to zespół profesjonalistów z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i warsztatów.

Są to przede wszystkim praktycy z pasją, posiadający bogate doświadczenie w biznesie.

Ich umiejętności, profesjonalizm oraz ukierunkowanie na potrzeby Klienta, umożliwiają wskazywanie optymalnych oraz innowacyjnych rozwiązań.

Ekspertów dobieramy w zależności od specyfiki tematu, organizacji i grupy, tak aby dopasować rozwiązanie do bieżących potrzeb Klienta.

Wiemy, że oczekujecie Państwo najwyższych standardów zarówno jeżeli chodzi o merytorykę jak i atrakcyjną formę prowadzonych zajęć. Dlatego nasze szkolenia mają zawsze charakter praktyczny i oparte są o aktualne studium przypadków oraz dyskusję z trenerami.

Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie w formie elektronicznej.

Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na wpisywane do formularza dane - są to dane, na które zostanie wystawiona Państwu faktura.

Opłata obejmuje:

wykłady, materiały szkoleniowe oraz przerwy kawowe i lunch. Uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Rabaty:

10% dla Klientów PKF Consult

Płatności:

płatność za szkolenie będzie dokonywana na podstawie faktury VAT, zgodnie z terminem płatności na fakturze. Faktura VAT zostanie wystawiona w dniu szkolenia lub w ostatnim dniu szkolenia w przypadku szkoleń wielodniowych i przesłana elektronicznie na adres wskazany w formularzu zgłoszenia.

Dane do płatności:

wpłat należy dokonywać na konto PKF Consult Spółka z o.o. Sp. k. w Banku Spółdzielczym w Ostrowi Mazowieckiej.

Numer konta: 46 8923 0008 0131 2888 2012 0001

Na przelewie bankowym prosimy wpisać imię i nazwisko oraz termin i nazwę szkolenia.

 

Godziny szkolenia:

9.30 - 16.00

Miejsce szkolenia:

Siedziba PKF przy ul. Orzyckiej 6 lok. 1B w Warszawie

Wskazówki dojazdu komunikacją miejską:

  • Autobusy: z Dworca Centralnego nr 504, przystanek Gotarda

  • Metro: stacja Służew a następnie autobusem 193 w kierunku Służewca - należy wysiąść na przystanku Orzycka

 


Skontaktuj się z nami

Karolina Łąkowska
Dyrektor Centrum Edukacji
607 595 131, (22) 495 76 02

e-mail

Małgorzata Buf-Jabłońska
Menedżer ds. szkoleń obligatoryjnych
605 157 756, (22) 560 76 71

e-mail

Anna Ciucias
Koordynator projektów szkoleniowych
693 333 558, (22) 560 76 70

e-mail

Paweł Jaczewski
Menedżer ds. sprzedaży szkoleń
e-mail
601 832 482, (22) 560 76 55

Katarzyna Szymczyk
Koordynator ds. rozwoju i sprzedaży usług szkoleniowych

e-mail

Szkolenia wg kategorii

Szkolenia wg lokalizacji

Zamów szkolenie

Jeśli nie znalazłeś szkolenia dla siebie, napisz nam, czego potrzebuje Twoja firma.

Informacje o szkoleniach

Dziękujemy! Twój adres e-mail został dodany do bazy danych.

Dlaczego PKF

1

Szkolimy blisko 950 biegłych rewidentów rocznie z zakresu rachunkowości i rewizji finansowej

2

Wysokie kompetencje naszych wykładowców i "wzorcowe" realizowanie programów szkoleń potwierdzone zostały przez wizytacje przedstawicieli KRBR

3

Wysokie kwalifikacje i kompetencje zawodowe pracowników to wzrost konkurencyjności na rynku. Oferowane przez nas szkolenia mają na celu zapewnienie efektywnego rozwoju wiedzy i umiejętności uczestników.

4

Posiadamy 20-letnie doświadczenie w szkoleniu biegłych rewidentów z zakresu rachunkowości i rewizji finansowej na podstawie zezwolenia KRBR

5

W poszukiwaniu optymalnych rozwiązań odrzucamy utarte schematy. Szukamy właściwej drogi, skrojonej na miarę oczekiwań naszych Klientów.

Zaufali nam
PTWP S.A.
Poczta Polska
PAP S.A.
Grupa Lotos S.A.
WSiP S.A.
Prochem S.A.
Sokołów S.A.
Pekaes S.A.
Grupa Wydawnicza Infor S.A.
ZT Kruszwica S.A.
Aplisens S.A.
PKP Intercity Sp. z o.o.
Hawe S.A.
Bumar Sp. z o.o.
Phoenix Pharma Sp. z o.o.
Nasi partnerzy
GoldenLine LinkedIn YouTube Facebook Google+ SlideShare Isuu